兼具商業與資訊管理知識有效促進企業效率 保障公司與客戶權益 - 明報升學網

兼具商業與資訊管理知識
有效促進企業效率 保障公司與客戶權益

數碼化、系統化及自動化已是各大行業用作提升效率及利潤的必備工具,如何有效落實要靠一群同時擁有商業與資訊管理專業知識的人才,作為兩者的溝通橋樑,訂出切實可行方案。現於銀行從事資訊科技稽核工作的黎慶輝(Dick)指出,商界在許多層面都需要借助資訊管理,如分析及運用數據,以及監測可疑交易等。若企業管理與資訊科技人員彼此無法達成共識,將難以成事,同時擁有商業與資訊管理專業知識的人才便可發揮作用。

兼具商業與資訊管理知識<br/>有效促進企業效率 保障公司與客戶權益
企業在日常管理營運層面愈來愈多使用科技作輔助

 

商業管理講求理論與經驗,資訊科技則以技術及解決問題為主,在現今科技廣泛應用的時代,企業需要以資訊科技代辦許多工作,小至食肆食客輪候次序或堂食外賣落單,大至金融機構處理數以千萬計的投資交易,市民已習慣在系統及自動化中進行,這些都是資訊科技發展的成果。

企業數碼化大勢所趨

Dick表示,資訊科技可替企業解決很多營運上的需要,如減省人手、提高工作效率及把數據轉化成有用的資訊等,是企業視之為重中之重的工作。過程需要由兼具商業與資訊管理專業知識的人才主導,「大型企業設有資訊科技部門,中小企可能外聘其他資訊科技公司處理,都要有商業與資訊管理專業知識的人才去溝通及管理,把企業管理層的構思化成可行的方案,再與資訊科技部門或公司溝通,亦要為系統作測試及管理,因為我們懂得兩方面的需要及知識,最適合作為兩者溝通的橋樑。」

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黎慶輝認為,不少企業都需要精通科技,同時具備商管智慧的人才協助公司轉型,迎接數碼化的大趨勢。

處理得當,商機可以很大,「單是數據便涉及許多過程,包括收集數據,分析數據及使用數據作開拓商機之用。」數據的價值之高,已被視為超越了石油,如客戶消費模式數據,可分析出不同年齡層客戶的喜好,以及不同季節的消費模式等,讓企業可以針對性宣傳及控制入貨等,「但面對大量數據,也要先由資訊科技整理好數據,最後才由人手去做決策。」由此反映商業及資訊科技已密不可分的關係。

借助科技識別可疑交易

Dick現於銀行的合規部門工作,也需要大量資訊系統協助,才能成事。眾所周知在雷曼事件後,監管機構對包括銀行等金融企業的規範愈來愈多,也愈多愈複雜,金融業要不斷提升資訊系統來應付。如許多行業一樣,銀行及金融業的以系統處理業務的比例不斷提升,當中交易宗數像天文數字一樣,「單是一間銀行每日也可能有過千萬宗交易,涉及大小交易額,包括信用卡、投資買賣或轉帳存款等,不可能每宗交易都由人手去管理,必須要有精確的系統,把可疑或有需要跟進的交易顯示出來,再交由人手跟進。」

可疑或有需要跟進的交易可謂層出不窮,如有客戶過往沒有太多交易記錄的投資戶口忽然作大額交易,有客戶在外國使用信用卡購買高價貨品等,都需要處理,皆因這些不尋常交易可能涉及盜竊、洗黑錢或跨境罪案等。「若系統未能有效辨別出不尋常的交易,有機會導致客戶及銀行造成損失,更甚者可能是放生了罪犯」,證明商業及資訊科技的重要性。

他認為,同時擁有商業與資訊管理專業知識的人才的工作可行性十分廣泛,既可晉身企業管理層,也可從事資訊科技工作如網絡安全或數碼推廣等工作,甚至可加入近年大熱的金融科技行業,亦有人會透過進修取得會計師或財務策劃等資格,「會計師等專業人士也會利用與工作相關的系統協助工作。」

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黎慶輝(Dick)小檔案
‧ 香港城市大學資訊系統學系工商管理學士畢業
‧ 現於銀行資訊科技從事稽核工作

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