隨着近年社會發展，不論日常工作、消遣娛樂，人工智能（AI）技術的應用與人類生活密不可分。為研究AI對社會帶來的影響，香港城市大學人文社會科學院媒體與傳播系副教授黃冠雄以「大眾對AI的接受及相信程度」為題進行研究，探討AI對人類的影響，以及人類與機器的關係。
AI用途廣泛 傳播應用四大角色
早在3年前，黃教授已進行與AI發展相關的學術研究。她曾閱讀一篇現代電腦科學之父艾倫．圖靈（Alan Turing）所撰寫的文章，內容提及「機器能否像人類一樣思考？」的問題，並從中得到啟發，黃教授開始構想AI如何對人類行為造成影響，以及大眾是否信任AI。
黃教授的研究旨在探討AI科技及工具對社會產生的勸服效果。她指，AI屬於一種勸服科技（persuasive technology），可改變使用者的行為。黃教授透過意見調查、實驗等方法研究，並在傳播學層面上，將AI應用分為4種不同角色，包括Content creator（內容創作者）、Curator（策劃者）、Contemplator（思考者）和Converser（對話者）。
「內容創作者」AI可以生成文字、圖像、影片等內容，例如ChatGPT；「策劃者」AI幫助人們篩選信息，例如在社交媒體上過濾仇恨言論或假信息；「思考者」AI為使用者提供建議及評價，例如電子醫生、電子工作面試；「對話者」AI以人工客服方式，與真實用戶進行對話，例如很多銀行及商業機構所採用的Chatbot。黃教授表示，隨着AI功能發展愈來愈完善，現時AI工具可同時應用2至3個功能，例如AI能夠生成不同的傳播內容，同時也可以為使用者提供建議。
涉及決策問題 較信任真實醫生記者
隨着科技發展，AI在交通、娛樂、家居等方面的應用愈來愈普及，為大眾生活帶來更多便利。黃教授表示：「人們接觸AI的機會不斷增加，從而有助提升大眾對AI的接受程度。」據研究顯示，在不同AI應用場景下，使用者對於AI的接受及信任程度也有不同。大部分使用者認同AI可取代人類擔任部分工作，但當涉及重要決策時，人們對AI的信任程度下降，反饋也較為負面。黃教授舉例，對比AI醫生與真實醫生，使用者認為人類醫生作出的醫學診斷更加可信。又如在進行工作面試時，使用者較信服真實面試官所作出的決定。
另一方面，雖然AI生成文本技術日趨成熟，大眾仍然認為受過專業訓練的記者撰寫的報道更真實可信。研究發現，當新聞資訊涉及社會、政治等內容，需要批判性分析及思考時，民眾會較信任真實記者筆下的報道，可見大眾仍認同記者有社會「守門人」的專業把關責任。然而，在比較新聞可讀性、內容質量方面，大眾認為AI與真實記者撰寫的新聞內容差異不大。研究發現，若媒體提升透明度，向公眾透露AI生成新聞內容的過程及方法，可在一定程度上增加使用者對AI生成工具的信任。
接受程度受不同因素影響
研究同時發現，使用者對於AI的接受程度會受到地區、文化、性別、年齡等因素影響。此外，該研究也指出，目前大眾對AI仍存有三大顧慮：（一）AI取代部分工作崗位；（二）AI收集數據涉及私隱問題；（三）AI或會存在偏見。黃教授解釋，由於AI初步的程式需要經人類設定，因此在建立及收集資料的過程中，或會產生人為的偏誤。
踏入AI時代，人們日常生活充斥着AI，網絡不時流傳生成式的AI影片，包括惡意修改內容、捏造假信息等，普遍民眾難以分辨真偽。黃教授指，AI生成式工具欠缺邏輯判斷能力，若用作決定或判斷，或有機會引發爭議，因此使用者需要有識別信息真偽的能力。她也建議，大眾應對AI持正面態度，學習正確運用AI工具，幫助提高工作效率及生活質素。
她表示，AI技術不斷進步，未來會出現更多各式各樣的工具，使用者需要了解更多AI工具知識，並提升媒體素養，懂得辨別正確的資訊。黃教授認為：「當人類與AI互動愈來愈多，便會逐漸提升信任程度。相信在若干年後，人類不會把AI當作機器，而是將其視作為一個工作夥伴和助手。」
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